Verantwortlichkeiten:
– Verantwortung für die strategische und operative Steuerung unserer ICT-Services
– Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen im Bereich ICT-Services
– Bewirtschaftung der Service-Level-Agreements (SLA) von der Planung bis zur Nachführung
– Erstellen von Performance-Reviews und Reports für Service-Meetings mit Kunden/Stakeholdern
– Sicherstellen von Qualität, Effizienz und Rentabilität der definierten Serviceleistungen
– Definition, Entwicklung und Umsetzung der Service-/Operation-Management-Prozesse (ITSM)
Qualifikationen:
– Höhere Informatikausbildung (HF/FH), Informatiker*in EFZ mit Weiterbildung BWL oder vergleichbar
– Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Vertriebserfahrung
– Hohe Dienstleistungsorientierung für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen
– Gewinnende Persönlichkeit mit Verhandlungsgeschick und authentischem Auftreten
– Stilsichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
Vorteile:
– Moderner Arbeitsort mit optimaler Verkehrsanbindung (inkl. Gratis-Parkplatz)
– Spannende, verantwortungsvolle Tätigkeit in dynamischem Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten
– Freiraum in der Tagesgestaltung mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
– Motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur