Verantwortlichkeiten:
– Leitung der Abteilung Kundendienst mit fünf direkt unterstellten Gruppenleitungen mit je ca. sieben Mitarbeitenden
– Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung des Teams und Stärkung einer lösungsorientierten Feedback-Kultur
– Förderung der Selbstverantwortung des Teams und Begleitung von Veränderungen
– Gestaltung der strategischen Weiterentwicklung des Kundendienstes in enger Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung und angrenzenden Abteilungen
– Aktive Mitarbeit an unternehmensweiten Projekten und Initiativen
– Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung von Prozessen, Vorantreiben von Innovationen für eine starke Kundenfokussierung
– Sicherstellung einer einheitlichen, serviceorientierten Bearbeitung aller Kundenanliegen
– Analyse der Performance des Kundendienstes anhand relevanter KPIs und Entwicklung konkreter Optimierungsmassnahmen
– Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung der Leistungsstandards
– Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing, Aussendienst und weiteren Abteilungen
– Unterstützung des Teams bei komplexen Fällen im Beschwerdemanagement und Begleitung von Rückmeldungen zu nachhaltigen Lösungen
Qualifikationen:
– Du hast bereits grössere Teams geführt und dabei nicht nur Strukturen gestaltet, sondern Menschen in ihrer Entwicklung unterstützt
– Erfahrung im Bereich medizinischer Hilfsmittel – sei es aus der Anwendung, Entwicklung, Herstellung oder dem Verkauf – bringt wertvolles Fachwissen ein
– Du kommunizierst sicher in Deutsch sowie sehr gut in Französisch und Englisch, Italienisch von Vorteil
– Strukturiertes, vorausschauendes Arbeiten liegt dir ebenso wie pragmatische Lösungen in anspruchsvollen und komplexen Situationen zu finden
– Du führst mit Empathie, bringst ein klares Werteverständnis mit und findest einen natürlichen Zugang zu Menschen
– Teamarbeit ist für dich gelebter Alltag
– Du bist leistungsorientiert und strebst danach, gemeinsam das Beste herauszuholen
– Du möchtest dich langfristig engagieren, Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten
– Du brennst für Kundenzufriedenheit und trägst eine “best in class”-Mentalität in dir
– Du arbeitest stark konzeptionell, bist stressresistent und liebst es, Neues zu lernen und Bestehendes zu hinterfragen
Vorteile:
– Ein cooles, dynamisches und motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
– Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld
– Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
– Ein Job mit Perspektive – Unterstützung der Weiterentwicklung fachlich wie persönlich
– Durchgeplante Einarbeitung durch das Team
– Ein modernes Arbeitsumfeld mit einer 40h/Woche und fünf Wochen Ferien
– Ein flexibles Arbeitskonzept – Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitungsphase