Verantwortlichkeiten:
– Selbständige Leitung der entsprechenden CRM- und CX-Projekte und Prozessoptimierungen und Führung des interdisziplinarischen Projektteams und externen Partnern.
– Beratung des Managements sowie der Fachabteilungen bei den Themen und Herausforderungen zur Optimierung und Digitalisierung unserer Kundenprozesse (CRM/CX) in Marketing, Sales und Kundensupport.
– Du gestaltest und unterstützt unsere digitalen Transformationen, indem du innovative Lösungen konzipierst und erfolgreich realisierst mit Fokus auf den Omnichannel-Ansatz
– Du agierst als Schnittstelle zwischen unseren Sparten und internen Fachteams, auch nach Abschluss der Projekte.
Qualifikationen:
– Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Steuerung und erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte, vorzugsweise im CRM-/CX-Bereich mit Schwerpunkt auf Omnichannel-Strategien.
– Gute Kommunikations- und Beratungs-Fähigkeiten und Erfahrungen als Bindeglied zwischen Anwender, Fachspezialisten, Informatik und externen Partnern
– Du besitzt eine dynamische, analytische und konzeptionelle Denkweise und hast das Talent zur Lösungsfindung mit hoher Ergebnisorientierung
– Vertiefte Kenntnisse in den agilen und klassischen Projektmethoden, Changemanagement, Prozessmanagement, Business Analyse, Requirements Engineering
– Gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
Vorteile:
– Regelmässige fachliche Weiterbildungen (intern/extern)
– Guter Teamgeist mit regelmässigem Austausch
– Flexibles Arbeiten mit Möglichkeit von Homeoffice
– Flache Hierarchie und kurze Entscheidungswege
– Eine zukunftsorientierte Unternehmenskultur
– Abwechslungsreiche Tätigkeit im Büro wie auch vor Ort